증권 전산장애에 금융투자 민원 급증…가상자산은 1천% 폭증

증권 전산장애에 금융투자 민원 급증…가상자산은 1천% 폭증

작년 금융민원 12만8천여건…처리 기간은 46.6일로 늘어

작년 증권사 전산장애 등 영향으로 금융투자 권역 민원이 급증하면서 금융민원이 12만8천건이 넘었다.

21일 금융감독원이 발표한 '2025년 금융민원 및 금융상담 등 동향'에 따르면, 작년 금융민원은 12만8천419건으로 전년 대비 10.4% 증가했다.

금융투자, 손해보험, 생명보험 권역 금융민원이 늘어난 영향이다.

금융투자 권역 민원은 1만4천944건으로, 전년보다 65.4% 증가하며 가장 높은 증가율을 기록했다.

특히 가상자산 민원은 유형이 처음 신설된 전년 하반기보다 4천88건 늘며 1천14.4% 급증했다.

가상자산거래소 응용 프로그램 인터페이스(API) 첫 거래 지원금 이벤트 혜택 미지급 등 관련 민원이 늘어난 데 따른 것이다.

자산운용(+249건, 68.6%↑)과 증권(+1천615건, 26.9%↑) 모두 늘었다.

손해보험과 생명보험 권역 민원은 4만8천281건, 1만4천656건이 접수돼 19.6%, 12.0% 증가했다.

손보에서는 보험금 산정·지급(+3천135건), 보험금 지급 여부(면부책) 결정(+1천893건), 보험모집(+263건) 등 전 유형에서 민원이 증가했다.

생보에서는 보험모집은 658건 감소했으나 보험금 산정·지급과 면부책 결정은 각각 804건, 344건 증가했다.

반면 은행권 민원은 2만1천596건으로 전년 대비 10.2% 감소했다.

다만 계좌지급정지, 전자금융거래제한, 피해예방 제도개선·내부통제 등 보이스피싱 관련 민원은 2천423건 늘며 125.7% 급증했다.

중소 서민 권역 민원도 2만8천942건이 접수돼 2.9% 감소했다.

신용카드사 민원은 307건 줄며 2.4% 감소했지만, 대부업자(+605건, 25.8%↑), 신협(+572건, 28.6%↑) 등에서 증가했다.

금융민원 처리 건수는 12만7천809건으로 전년보다 17.0% 늘었다.

일반민원은 8만4천240건(16.4%↑), 분쟁 민원은 4만3천569건(18.2%↑) 처리됐다.

처리 기간은 46.6일로 전년보다 5.1일 늘었고, 민원 수용률은 41.3%로 전년 대비 1.4%포인트(p) 상승했다.

한편 작년 금융 상담은 35만9천63건으로 6.4% 증가했다.

개정 대부업법 시행과 함께 불법 대부계약 무효화 등 피해구제 방법을 적극적으로 홍보하면서 불법금융 피해 신고 건수도 2만218건 늘었다.

상속인조회는 31만738건으로 전년 대비 4.8% 늘었다.

금감원은 "금융상품 전 생애주기에 걸친 감독 강화와 제도개선으로 소비자 피해를 예방하겠다"며 "분쟁조정위원회의 기능 강화와 민원·분쟁의 효율적 처리를 통해 공정하고 신속한 피해 구제를 도모하겠다"고 했다.

또 보험의 경우 협회에 단순 민원을 이송하는 등 자율적 민원 처리를 통해 신속하게 피해를 구제할 방침이다.